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会员服务
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会员制方案
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- 分类：会员服务
- 发布时间：2021-04-02 16:41:21
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会员制方案
1 目的。格弈围棋以传播围棋技艺、推广围棋文化为宗旨；以让更多的人学习围棋、参加围棋活动，并帮助参加围棋学习和活动者提高综合素质为目标；以围棋学员和爱好者为服务对象。为了加强与学员和家长、围棋爱好者的联系，更好地为学员和家长、围棋爱好者提供服务，公司决定组建围棋俱乐部。学员和家长、围棋爱好者以俱乐部会员身份与公司形成相对稳定和明确的关系，可持续得到公司提供的服务。通过俱乐部可以明确公司和会员的权利、责任和义务，规范公司和会员在服务过程中的行为，便于会员与公司沟通和交流，维护和保障会员和公司的合法权益，促进公司更好地为会员提供服务。
2 俱乐部。俱乐部由公司发起组织，全体会员是俱乐部的成员。俱乐部设执委会，由执委会负责办理相关事务。执委会从会员中选举产生，代表全体会员处理与会员和公司服务相关的事务。近期内，俱乐部借助公司场所和人员开展工作，经费由公司安排。俱乐部可通过为公司招收会员获得收益，逐步做到经费自给。条件具备时，俱乐部可在不违背与公司约定基本原则的前提下，独立运行。
2.1 公司。（格弈）公司为会员提供服务，并通过提供服务取得合理收益，是俱乐部的服务商。鉴于会员是被服务群体，目前没有适合的场所、组织者和工作人员，公司暂时充当场所提供者和组织者角色，并安排工作人员提供支持俱乐部的日常运行。
2.2 会员。会员是俱乐部的主体。凡遵守中国法律法规、希望学习围棋、愿意参与围棋活动、接受公司和俱乐部共同制订和发布的《格弈围棋俱乐部章程》者，皆可向公司申请成为俱乐部会员（格弈围棋在训学员【不包括棋院合作职业课堂学员】不拒绝者均可由公司代为办理相关手续，自动成为俱乐部会员。）。会员分为免费会员、普通会员、VIP会员和线下会员四档。免费会员不需支付会费，可免费享受公司提供的公益性服务；普通会员按时段向公司向公司支付会费，同时获得享受公司普通服务的权利；VIP会员按时段向公司支付会费，同时获得享受公司优质服务的权利；线下会员按与公司的约定支付费用，同时获得享受公司线下服务的权利，且公司赠送线上优质服务。普通会员、VIP会员和线下会员到期并经公司提醒后不续费者，自动降档为免费会员；按普通会员标准续费者，保持普通会员资格；按VIP会员标准续费者，保持VIP会员资格；按与公司的约定续费者，保持线下会员资格。经正式申请，可退出俱乐部，不再继续保持会员资格。
2.3 执委会。执委会由俱乐部按执委会章程规定选举或推荐产生。执委会的主要职责是维护会员的权利，帮助公司提高服务能力和服务质量。负责会员与公司之间的沟通和协调，组织制订和执行俱乐部会员日常活动的规则，配合公司制订并实施俱乐部的业务和服务发展规划，对公司提供的服务提出意见和建议，并进行督促和帮助。执委会下设秘书处作为办事机构。秘书处工作人员现阶段由公司工作人员担任。
执委会成立之前，由公司代为联络适当会员共同组成执委会筹备组，由筹备组负责完成组建执委会的前期筹备工作。
2.4 章程。组织俱乐部需要制订俱乐部章程和会员执委会章程。
俱乐部章程。俱乐部章程由格弈公司和俱乐部共同负责制订、修订和解释，格弈公司主持，俱乐部配合。俱乐部章程将明确格弈公司和俱乐部会员的权利、责任和义务。
执委会章程。执委会章程由执委会负责制订和修订、解释，将明确执委会的组织与产生、职责和运行规则。在执委会组成之前，章程可由格弈公司代为草拟并组织试行。
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